İnternet ve Telefon Faturalarında Engelli İndirimi Rehberi 2026

Engelli vatandaşların toplumsal hayata tam katılımını sağlamak, bilgiye erişimini kolaylaştırmak ve hane bütçelerine destek olmak amacıyla Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) koordinasyonunda telekomünikasyon operatörleri tarafından "Sosyal Tarifeler" ve asgari %25 oranında fatura indirimleri uygulanmaktadır. 5809 Sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu, 5378 Sayılı Engelliler Hakkında Kanun ve BTK Tüketici Hakları Yönetmeliği uyarınca; %40 ve üzeri engelli sağlık kurulu raporuna (veya 18 yaş altı ÇÖZGER belgesine) sahip vatandaşlar ev interneti (fiber/ADSL/VDSL) ve mobil cep telefonu faturalarında bu yasal indirim hakkına sahiptir. Bu rehberde operatörlerin tarife yapıları, matematiksel fatura tasarruf simülasyonları, operatör bazlı karşılaştırma matrisi, adım adım e-Devlet ve başvuru krokisi, haksız uygulamalara karşı BTK itiraz dilekçesi ve emsal kurul kararları tüm detaylarıyla açıklanmıştır.

1. Yasal Çerçeve ve BTK Sosyal Tarife Zorunluluğu

Engelli bireylere sağlanan telekomünikasyon indirimleri operatörlerin bir lütfu veya ticari promosyonu değil, amir yasal hükümdür. 5809 Sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu ve bu kanuna dayanılarak hazırlanan BTK Tüketici Hakları Yönetmeliği Madde 14 ve Madde 26 hükümleri gereğince; Türk Telekom, Turkcell Superonline, Vodafone ve Türksat Kablonet gibi imtiyaz sahibi işletmeciler, engelli tüketicilere güncel perakende tarifeleri üzerinden asgari %25 oranında indirim uygulamakla mükelleftir.

Ayrıca 5378 Sayılı Engelliler Hakkında Kanun'un 4. maddesi ve 15. maddesi uyarınca engellilerin bilgi ve iletişim teknolojilerine erişiminin önündeki mali ve fiziki engellerin kaldırılması esastır. Bu kapsamda operatörler, engelli tüketicileri yalnızca pahalı ya da kısıtlı "özel paketlere" mahkum edemez. Tüketici, operatörün satışta olan dilediği bireysel faturalı tarifesini seçme ve bu tarife üzerinden kanuni %25 indirimini talep etme hakkına sahiptir.

Bu yasal hakların detayları ve diğer sosyal güvenceler için sitemizdeki 2026 Engelli Hakları ve Vergi Muafiyetleri Rehberi sayfasını inceleyebilirsiniz.

2. Matematiksel Fatura İndirim Simülasyonu ve Hane Bütçesi Analizi

BTK düzenlemeleri uyarınca indirim, faturanın Katma Değer Vergisi (KDV) ve Özel İletişim Vergisi (ÖİV) dahil toplam bedeli veya tarife taahhüt tutarı üzerinden net %25 olarak tenzil edilir. Bir engelli hanesinin aylık ve yıllık finansal kazancını aşağıdaki matematiksel simülasyon üzerinden inceleyelim:

Örnek Senaryo: 100 Mbps Sınırsız Fiber İnternet + 20 GB Mobil Faturalı Hat

• Evde Fiber İnternet Standart Paket: 520,00 TL / Ay
• %25 Engelli İndirimi Sonrası İnternet Faturası: 390,00 TL / Ay (Aylık Tasarruf: 130,00 TL)
• Mobil Faturalı Hat Standart Paket: 440,00 TL / Ay
• %25 Engelli İndirimi Sonrası Mobil Fatura: 330,00 TL / Ay (Aylık Tasarruf: 110,00 TL)
• Toplam Standart Gider: 960,00 TL / Ay
• Toplam İndirimli Gider: 720,00 TL / Ay
• Aylık Toplam Net Hane Tasarrufu: 240,00 TL / Ay
• Yıllık Toplam Hane Kazancı: 2.880,00 TL / Yıl

Bu tasarruf tutarı, özellikle Evde Bakım Maaşı veya 2022 Engelli Aylığı ile geçinen dar gelirli haneler için elektrik ve doğalgaz destekleriyle birlikte hanenin temel yaşam standardını doğrudan iyileştiren önemli bir bütçe kalemidir.

3. Türk Telekom, Turkcell Superonline, Vodafone ve Kablonet Karşılaştırma Matrisi

Her ne kadar kanunen asgari indirim oranı %25 olarak sabitlenmiş olsa da operatörlerin paket içerikleri, taahhüt süreleri, kota politikaları ve engelli müşterilere özel ek hakları (örneğin ücretsiz modem tahsisi veya öncelikli çağrı merkezi) farklılık göstermektedir. 2026 yılı güncel verileriyle hazırlanan anlamsal karşılaştırma tablosu aşağıdadır:

4. Adım Adım E-Devlet ve Operatör Başvuru Krokisi

Engelli indiriminden yararlanmak isteyen bireyler veya vasileri şu 5 adımı takip etmelidir:

1. Adım 1: e-Rapor Kontrolü ve Belge Temini: İlk olarak turkiye.gov.tr üzerinden Sağlık Bakanlığı "e-İmzalı Erişkin Engellilik Sağlık Kurulu Raporu Sorgulama" ekranına girerek raporun aktif ve sistemde kayıtlı olduğu teyit edilir. Rapor dijitalde görünmüyorsa hastaneden aslı gibidir onaylı suret veya Aile Bakanlığı Engelli Kimlik Kartı hazırlanır.
2. Adım 2: Mevcut Abonelik veya Yeni Başvuru Tercihi: Eğer halihazırda taahhütlü bir internetiniz varsa aboneliğinizi iptal etmenize gerek yoktur. Operatörünüzün müşteri hizmetlerini arayarak veya en yakın yetkili bayisine giderek "Mevcut paketim için BTK Sosyal Tarife Engelli İndirimi tanımlanmasını istiyorum" beyanında bulunulur.
3. Adım 3: Vasi ve Veli İşlemleri (18 Yaş Altı / Zihinsel Engelli): Engelli birey 18 yaşından küçükse (ÇÖZGER raporu) anne veya baba kendi üzerine kayıtlı hatta bu indirimi tanımlatabilir. Engelli birey zihinsel engelli veya kısıtlı ise sulh hukuk mahkemesinden alınan onaylı Vasi Kararı ve vasi belgesi operatöre ibraz edilir.
4. Adım 4: Dijital Belge Yükleme: Turkcell ve Vodafone kullanıcıları bayiye gitmeden operatörün mobil uygulamasında "Profilim > Belge Yükleme / Engelli İndirimi" adımlarını takip ederek rapor görselini sisteme yükleyip onay alabilirler.
5. Adım 5: İlk Fatura Denetimi: İndirim tanımlandıktan sonra düzenlenecek ilk fatura ayrıntılı incelenmelidir. Fatura dökümünde "Sosyal Tarife İndirimi" veya "Engelli Katkı İndirimi" başlığı altında %25 tutarın düşüldüğü teyit edilmelidir.

5. Haksız Fatura Uygulamalarına Karşı BTK Şikayet ve İtiraz Dilekçesi (Taslak)

Uygulamada bazı bayilerin "Mevcut taahhüdünüz varken indirim yapamayız", "Bu paket indirim kapsamında değil" gibi mevzuata aykırı beyanlarla indirimi reddettiği görülmektedir. Böyle bir durumda doğrudan operatöre veya e-Devlet üzerinden BTK Tüketici Şikayet Sistemine verilecek resmi başvuru metni şöyledir:

6. Danıştay ve BTK Emsal Kararları: Taşınma ve Cezasız Fesih Hakkı

BTK Düzenleme Kurulu kararları uyarınca engelli tüketiciler bakımından önemli bir koruma mekanizması da "cezasız fesih" güvencesidir. Engelli bir abonenin sağlık, fiziksel engel veya tedavi gerekçesiyle ikametgahını değiştirmek zorunda kalması ve yeni adreste mevcut operatörün aynı kalitede fiber/sabit altyapı sağlayamaması halinde; operatör aboneden hiçbir şekilde taahhüt bozma cezası, cayma bedeli veya kampanya indirim iadesi talep edemez.

Danıştay 13. Dairesi ve Tüketici Hakem Heyetleri kararlarında; altyapı yetersizliği veya engelli bireyin fiziki zorunlulukları nedeniyle gerçekleşen fesihlerde cayma bedeli fatura edilmesini "haksız ticari uygulama" olarak nitelemiş ve tüketiciden kesilen tüm bedellerin yasal faiziyle iadesine hükmetmiştir.